Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en 1-2 días laborables. La entrega tarda después 10-14 días. Recibirás un número de seguimiento por email en cuanto salga de almacén.

¿Por qué tarda 10-14 días?

[Explica con honestidad desde dónde se envían los artículos. El cliente acepta un plazo largo cuando se le comunica claramente antes de comprar; no lo acepta cuando le llega por sorpresa. Es la causa número uno de reclamaciones.]

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que no haya salido de almacén. Escríbenos a infovaldumclothing@gmail.com con tu número de pedido cuanto antes.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada. Envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.

¿Hay aduanas o IVA adicional?

[Importante: rellena esto. Si los artículos se envían desde fuera de la UE, el transportista puede cobrar al destinatario el IVA de importación, una tasa aduanera de 3 € por artículo y gastos de gestión. Si estás dado de alta en IOSS y el precio ya incluye el IVA, dilo aquí con claridad.]

Devoluciones

¿Cuál es el plazo de devolución?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción para devolver cualquier artículo. El derecho legal de desistimiento es de 14 días; nosotros lo ampliamos a 30.

¿Quién paga la devolución?

[Indica si asumes tú los gastos o el cliente. Sé explícito: influye mucho en la decisión de compra.]

Producto

¿Cómo sé qué talla elegir?

Cada ficha incluye su tabla de medidas. Entre dos tallas, recomendamos la mayor. Consulta la guía de tallas.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

[Complétalo cuando actives las pasarelas. En España conviene tarjeta, PayPal, Bizum y Apple Pay.] Todos los pagos se procesan mediante conexión cifrada.